Eine IT- Dienstleistung, im englischen auch IT- Service genannt, ist eine Dienstleistung aus dem Bereich der Informationstechnologie. Laut Definition eines Arbeitskreises des IT Service Management Forum ist eine IT- Dienstleistung beziehungsweise ein IT Service eine Dienstleistung, die für einen oder mehrere Kunden von einem IT Service Provider bereitgestellt wird. In der Kategorie IT- Dienstleistungen des Online- Branchenbuch Adressennet finden sich Einträge unzähliger Firmen, zum Beispiel für die Städte Rostock, Berlin, Friedrichshafen, Lüdenscheid, München oder Wuppertal. Eine IT- Dienstleistung beziehungsweise ein IT Service basiert auf dem Einsatz der Informationstechnologie und unterstützt die Geschäftsprozesse des Kunden. Des Weiteren besteht eine IT- Dienstleistung aus einer Kombination von Personen, Prozessen und Technologien und sollte über ein so genanntes Service- Level- Agreement (SLA) definiert werden, außerdem wird sie nach dem Dienstleistungsgedanken als abgeschlossene Einheit ähnlich einem Produkt angeboten. Die benötigten IT- Dienstleistungen können für den Kunden sowohl von externen Anbietern, als auch von unternehmenseigenen Abteilungen erbracht werden. Das Auslagern von IT- Dienstleistungen insbesondere in größeren Unternehmen ist Teil des heute oftmals angewandten Outsourcing zum Zweck der Gewinnmaximierung. Der Vorteil eines externen Anbieters für das Unternehmen ist, dass dieser hochqualifiziertes Fachwissen bei Bedarf zur Verfügung stellen kann, ohne dass das Unternehmen selbst das entsprechende Wissen in Eigenleistung erwerben muss, worin auch der Hauptgrund der eintretenden Kostenersparnis liegt.
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